Tras una investigación más profunda y la contrastación de diversas fuentes, este medio rectifica una publicación anterior sobre supuestas irregularidades en el pago de salarios en agencias bancarias del país. El análisis revela que las largas colas responden principalmente a causas estructurales y al limitado uso de tarjetas bancarias, y no a malas prácticas por parte del Banco Nacional de Guinea Ecuatorial (BANGE), que continúa reforzando sus esfuerzos por ofrecer un servicio seguro, humano y eficiente.

Por: Diario Guinea 24 

Fue el 1 de septiembre del pasado 2025, hace cinco meses, cuando Diario Guinea 24 publicó una información relacionada con supuestos cobros irregulares, comisiones indebidas y desorden en el proceso de pago de salarios en algunas agencias bancarias del país. Dicha publicación se sustentaba en testimonios e imágenes que, en su momento, reflejaban el malestar visible de una parte de la ciudadanía.

Sin embargo, tras llevar a cabo una investigación más exhaustiva, contrastar diversas fuentes y analizar con mayor rigor el funcionamiento interno de las entidades bancarias —en particular del Banco Nacional de Guinea Ecuatorial (BANGE)— hemos llegado a una conclusión distinta que consideramos necesario compartir con nuestros lectores, en un ejercicio de responsabilidad periodística y transparencia informativa.

Las colas: un fenómeno recurrente con causas estructurales

Cada fin de mes, las escenas se repiten: largas colas, tiempos de espera prolongados y numerosas quejas frente a las agencias bancarias. Para muchos ciudadanos, estas situaciones han sido interpretadas como señales de desorganización o incluso de prácticas corruptas.

Pero, ¿es realmente así?

Nuestra investigación indica que no. La principal causa de este fenómeno no radica en una mala praxis bancaria, sino en una realidad que aún persiste: una parte significativa de la clientela continúa sin contratar tarjetas bancarias, a pesar de que estas son ofrecidas por las propias entidades financieras.

Esta circunstancia obliga a muchos usuarios a cobrar exclusivamente por ventanilla, concentrando la afluencia en fechas concretas, especialmente durante el pago de salarios a funcionarios, empleados de empresas públicas y privadas, así como de entidades autónomas.

Mientras no se generalice el uso de tarjetas bancarias y cajeros automáticos, las colas seguirán siendo difíciles de evitar, independientemente de los esfuerzos operativos que realicen los bancos.

Cuando lo humano se confunde con corrupción

Otro de los aspectos que ha generado polémica es la atención prioritaria que reciben determinadas personas en las agencias. En este sentido, BANGE aplica protocolos claros, controles internos rigurosos, medidas de seguridad estrictas y principios sólidos de ética profesional.

Al mismo tiempo, la entidad incorpora un enfoque humano y socialmente responsable. Personas mayores, mujeres embarazadas, personas enfermas y determinadas autoridades reciben una atención prioritaria y personalizada con el fin de evitarles largas esperas que podrían afectar a su salud o dignidad.

Esta práctica, lejos de constituir favoritismo o “trapicheo”, responde a criterios de responsabilidad social ampliamente reconocidos y aplicados por instituciones financieras en todo el mundo.

Confusión sobre el personal externo

Nuestra investigación también ha puesto de manifiesto una frecuente confusión en torno al personal que opera dentro de las agencias bancarias. No todo el personal presente pertenece a la plantilla del banco. Trabajadores de limpieza, vigilantes y otros servicios dependen de empresas externas subcontratadas.

Cualquier actuación irregular de estos trabajadores externos ha sido, en algunas ocasiones, atribuida injustamente a la entidad bancaria. El hecho de que alguno intente ayudar a un familiar o conocido no representa una decisión institucional ni una práctica bancaria, ya que estas personas no forman parte de la estructura operativa ni tienen capacidad para tomar decisiones financieras.

BANGE bajo presión, pero trabajando codo a codo

El cierre de cada mes supone un desafío operativo considerable para las entidades bancarias. Aun así, BANGE refuerza sus equipos, mantiene el orden, respeta la normativa vigente y trabaja de manera constante para atender al mayor número posible de clientes, sin perder de vista el respeto, la dignidad y el trato humano.

Lejos de una imagen de pasividad, la entidad trabaja de forma coordinada para mejorar la experiencia del cliente y avanzar hacia una banca cada vez más moderna, segura e inclusiva.

Desde este medio pedimos disculpas por la publicación anterior, así como a las personas que aparecen en las imágenes de portada utilizadas en aquel momento. Reconocemos que una información incompleta puede generar percepciones erróneas y afectar injustamente tanto a instituciones como a ciudadanos.

Reafirmamos nuestro compromiso con un periodismo responsable, basado en la verificación de los hechos, el análisis contextual y la búsqueda constante de la verdad.

Asimismo, nos comprometemos a unir esfuerzos y colaborar de manera constructiva con las entidades bancarias, en especial con el Banco Nacional de Guinea Ecuatorial (BANGE), para contribuir a la construcción de una banca cada vez más eficiente, moderna y cercana a la población.

Finalmente, trasladamos nuestras felicitaciones institucionales a BANGE por la obtención de la certificación internacional PCI DSS versión 4.0.1, un reconocimiento que refuerza su compromiso con la seguridad, la protección de datos y la adopción de las mejores prácticas internacionales en el sistema financiero.